SaaS（Software-as-a-Service），软件即服务，是供应商将应用软件部署于自己的服务器上，再通过网络向客户提供服务的软件服务模式。客户通过网络定购服务，并按照服务内容多少、时间长短、使用者人数、请求量等，向供应商支付费用。而HR SaaS则是基于SaaS模式的人力资源软件服务。传统e-HR系统通常部署于企业自有的服务器中，而HR SaaS系统则是通过企业按需定购的模式，从互联网获得人力资源信息化服务。

“‘云端’+人力资源管理”的理念使得HR SaaS从诞生起便受到了广泛的关注，快速发展直今，HRSaaS逐渐成为了中小型企业实现人力资源管理信息化的首要选择。

一、HR SaaS的前世今生

在HR SaaS产品出现前，人力资源管理信息化经历了约40年发展，经历了三个阶段：HRIS、HRMS与e-HR：

       1.  在20世纪80年代初，基于人力资源管理数据储存、计算的需求，HRIS应运而生。这一阶段的系统侧重于人事管理信息的采集、维护与计算，其主要的功能覆盖考勤、薪资计算等模块。

       2.  随着人力资源管理理论的发展，企业对人力资源的理解更为深入，对人力资源管理系统的要求也随之提高，这些需求催生了HRMS。它是HRIS系统的升级，在原有的人事信息管理的基础上，增加培训、绩效管理、招聘等模块，并依靠各类模型与数据统计工具，实现了数据的进一步挖掘，为企业的管理优化、战略决策等重大事项提供了数据支持。

       3.  互联网时代的到来，加速了电子商务技术在人力资源领域的创新应用，e-HR就此诞生。“e-HR”即是电子化的人力资源管理，它并非HRMS在互联网中的简单运用，而是一种包含了“电子商务”、“互联网”、“全面人力资源管理”等理念的新型人力资源管理模式。

HR SaaS便是HR时代的产品之一。在HR SaaS产品出现之前，人力资源管理系统多数是通过本地部署的人力资源软件来实现。2013年前后，租赁模式的HR SaaS产品陆续出现，2015年受到国内企业高度关注，并快速发展至今，向一体化、内容化、智能化、个性化持续更新迭代。

二、人力资源管理信息化为中小型企业带来的价值

在新时代背景下，人力资源管理的地位越发显著，各类企业都意识到，未来企业之间的竞争是“人”的竞争，人才是企业立足于市场的根本。良好的人力资源管理体系能够为企业降低内部管理成本，提升人才管理效率，为企业的发展提供持久的动力。

但对于中小企业而言，人力资源管理是一大“心病”。中小企业规模小、投入资金少的特点，使得企业人力资源管理具有以下的问题：

1.  缺乏专业性：中小企业大多没有专门的人力资源部门与人力资源管理的专业人士；

2.  侧重辅助、支持：中小企业人力资源管理主要集中在招聘、员工合同管理、考勤、薪酬核算等辅助、支持性事务，在绩效管理、员工激励、培训、企业文化搭建等重要领域关注度不够；

3.  滞后：中小企业人力资源管理人员通常对企业的业务缺少深入了解，对企业发展战略缺乏洞见，无法使人力资源管理与企业发展建立紧密联系，通常采用滞后管理的方式，以维持企业的正常运营为目的。

这些特点导致中小企业的人力资源管理基础薄弱，在企业日常运营、发展过程中，往往伴随着缺乏人力资源规划、人员结构不合理、人员流动速度快、岗位职责不明确、绩效激励效果差、考核不规范、员工能力发展缓慢等一系列问题，影响企业的正常运行，也为企业的未来发展带来了许多潜在风险。

管理信息化正成为各行各业的趋势，中小企业通过人力资源管理信息化改善企业自身人力资源管理，使其为业务发展提供强有力的支持，成为了一条可取的、必要的途径。

（一）信息化能为中小企业解决现阶段人力资源管理难题

人力资源管理信息化能够有效的解决中小企业现阶段发展中人力资源管理薄弱带来的种种问题，有效的提升人力资源管理水平：

提高办公效率：人力资源管理数据的收集、汇总、整理、加工、存储、流转与调用等工作往往会占用企业HR大量的时间与精力，加之中小企业人员流动速度快等因素，使得HR要投入大量时间在人员基础信息管理、入转调离等人事变动信息采集和手续办理等繁琐的事务性工作中。中小企业实现管理信息化后，企业能够借助系统实现数据的自动化处理，将大幅度减少HR采集、处理数据的投入；同时数据分析、报告模版制作等工作也可以通过智能化的系统实现，进一步实现企业降本增效，提高工作效率；此外，中小企业HR通常身兼数职，相较于专设人力资源部门或岗位的大公司，通常以综合性办公的方式依据场景开展人力资源工作，在实现信息化后，企业可以通过系统个性化的定制各类场景下人力资源管理工作开展的流程，提高跨模块人力资源管理的效率。

提升企业人力资源管理专业性：在日常运营中，招聘规划、绩效制度设计、薪酬体系建设等工作需要企业内部HR有较高的专业水平。中小企业通常采用的低成本策略，人力资源管理的水平较低，内部HR不够专业，因而企业内部部分人力资源管理体系、制度处于“凑合着用”的情况，对公司影响较大的部分则往往需要借助外部第三方的帮助。信息化系统可以为企业提供人力资源六大模块的各类专业模版、工具，也能够提供人力资源管理数据统计、分析的工具与方法，辅助HR执行更专业的人力资源管理工作，提高企业人力资源管理的专业程度。且逐渐平台化的人力资源管理信息系统，能够为HR提供知识分享、能力提升的途径，如线上培训课程、企业间HR问答等功能，提升HR专业能力，从而提高企业人力资源管理的专业性。

实现规范性管理：在管理规范性上，中小企业一方面因为较低的人力资源专业水平，制度、流程在建立与运用过程中可能存在不规范之处，另一方面HR管理与服务角色混乱、管理能力不足等原因，也会造成日常运营过程中的执行、监督等工作没有依据规范的工作流程开展，给公司带来损失或潜在风险。信息化系统可以通过流程、制度设计，有效简化和固化工作流程，提高工作效率的同时，避免员工忽略、跳过关键流程步骤，并有效监控员工不规范的工作行为；此外，动态可视化的管理窗口，为企业管理者、HR监督与改善员工工作提供更为及时、高效的途径，进而实现企业的规范性管理，有效降低潜在风险。

借助外部数据支持规划与决策：中小企业人力资源专业性弱，数据沉淀时间短，使得人力资源管理通常仅能为公司业务部门提供辅助服务，难以真正做到为企业决策提供支持。企业实现信息化后，信息系统通过各类专业工具的支持与辅助，能够帮助企业实现数据高效的收集和专业性的分析；通过互联网技术，企业能够转变单一的内部数据沉淀方式，通过外部数据渠道获得实时、有效的数据支持，从而为企业决策提供支撑。

（二）信息化能为企业未来发展奠定基础

中小型企业快速发展的过程中，较低的人力资源管理水平往往成为阻碍企业发展的短板，而信息化系统能够为中小企业未来发展提供以下价值：

实现知识沉淀，为企业知识管理奠定基础：中小企业发展过程中的典型案例、项目成果、工作技巧、客户信息、业务数据等都是企业不可多得的财富。但是中小企业大多没有知识沉淀的体系，知识一般是通过“师带徒”类似的方式传递，较高的人员流动性导致这些知识很难积累沉淀在企业中，同时“口口相传”的传递方式难以避免信息失真，给企业造成损失，尤其是对创新型、技术型企业更是如此。在多数企业发展历程中，往往是企业在急需时，才会想起并忙着建立知识沉淀体系，所以大多都在“亡羊补牢”。中小企业引入信息化，各类信息的电子化存储能够有效确保信息的真实与完整性，同时借助数据处理功能，在知识沉淀的基础上可以进一步实现对知识的高效管理，为企业未来的业务优化调整、人力资源体系的完善等工作奠定基础。

提升员工的组织认可度，为企业文化建设奠定基础：在人力资源信息化的基础上，企业可以通过开放式系统的建设，实现高效的内部信息共享，使得企业与员工之间的沟通更为顺畅；开放、共享的系统环境使得人事信息更为公开、透明，使员工的信任感得以提升；信息系统的平台化，还可以帮助企业提供更有效的员工服务，使员工的认可度、满意度得以提升；基于企业人力资源管理信息化而实现的管理能力的提升，也能增加企业员工对组织的认同感，为企业文化建设奠定良好的基础。

清理流程“冗余”，为企业精益化管理奠定基础：中小企业不断发展的过程中，业务范围不断扩张，组织规模持续扩大，相应的工作流程也会逐渐变得冗长。而信息化系统可以通过减少不必要的、重复的工作环节，有效地整合人、财、物等各种资源，实现企业的“降支增效”；还能通过数据分析，实现科学的定量考评，帮助企业在发展过程中保持流程的精简与高效，为企业的精益化管理奠定良好的基础。

（三）信息化能使中小企业紧跟人力资源管理发展趋势

中小企业想要适应未来的市场变化，需要在人力资源管理方面跟上时代的步伐，借助互联网、大数据、智能化等技术，不断强化企业的运营管理基础，提高企业应对市场变化的反应速度。在此背景下，人力资源管理信息化将成为中小企业紧跟未来人力资源发展趋势的关键：

全覆盖、社交化的员工交互体验：全覆盖、社交化体验是人力资源管理的发展趋势之一。人力资源管理面向的群体将从企业HR及管理人员拓展到全体员工；管理对象从核心人力向全场景延伸；管理模式从监控、管控向关怀、服务员工转变。人力资源管理信息化能够帮助企业实现以上转变，实现全覆盖、社交化的员工交互体验，满足企业员工的需求转变，营造良好的企业文化氛围，提高员工的价值认同。

企业外部资源共享：在新时代“共享”经济的引领下，企业与企业之间的合作关系得以拓展。基于互联网技术的人力资源管理信息化不仅能够实现企业与员工的资源交互，也可以强化企业与企业之间资源共享，如企业之间的人力资源信息共享、企业之间的员工流转、培训资源共享等，建立企业之间的人才“共赢”关系。

大数据挖掘：随着互联网和大数据时代的到来，企业信息获取的方式和渠道得到极大拓展，除企业自身的“数据沉淀”以外，企业还可以通过“外部大数据挖掘”获得及时、有效的信息。借助人力资源管理信息化，企业可以通过外部信息与内部信息的整合，开展基于大数据的统计与分析，将企业以“数据沉淀”为主的数据收集方式转变为更高效、更主动的“数据挖掘”式的数据收集和应用，为企业的决策、规划、运营提供及时、准确的数据支持。

三、HR SaaS成为中小型企业信息化的首要选择

当前各类企业实现信息化主要有四种途径，分别为：本地部署、IaaS、PaaS、SaaS。

一个系统能够正常运行，通常需要有三个层面的支持：

基础设施层：网络、服务器、虚拟服务等

平台：操作系统、中间件等

软件：应用、数据等

而四种途径的区别主要体现在：

SaaS：供应商提供三个层面的服务，直接为用户提供搭建好的应用程序

PaaS：供应商提供基础设施、平台两个层级的服务，企业需要自主开发软件系统

IaaS：供应商基础设施层的服务，企业需要自主搭建平台，并开发软件

本地部署：企业自行完成三个层面的系统搭建任务。

相较于其他三种模式，SaaS有以下优势：

1.技术要求低：使用SaaS，企业只需要进行简单部署，非IT人员也能完成，因此企业无需配备IT方面的专业技术人员；

2.无维护与管理需求：企业购买SaaS服务后，由供应商负责软件的维护与管理，因此不需要企业为维护与管理支付额外费用；

3.成本支出的灵活性高：一方面企业只需要支付服务的使用费用，无需承担基础设施、平台、软件开发的沉没成本，另一方面SaaS服务的收费较为灵活，企业可以依据自身情况选择按购买服务的模块、时长或使用人数等模式收费；

4.享受及时的更新迭代：供应商负责软件不断优化和迭代升级，客户在使用期间无需再次购买和安装新版软件。

综上，发展迅速、资金不足等特点决定了基于SaaS实现人力资源管理信息化是最适合中小企业的选择，也是企业人力资源管理必然的发展趋势。