在奇绩云团队的咨询调研过程中,不少企业管理者都对员工“缺乏思考”感到头疼:员工似乎就是单纯的执行机器,上级不仅要决策,还需要参与到员工的每一个环节,甚至每一个动作,否则员工在执行过程中要么会停摆、要么会不断地产生问题。
这确实是各类企业常常出现的问题,其原因一方面是权责分明的企业管理体系下,员工缺乏调配资源的能力;另一方面,也更重要的是企业并没有教会员工如何正确的思考与处理问题。
在咨询过程中,奇绩云团队对优秀员工与普通员工的差距有明显的感知,其中有两点核心差异:一是主动性,二是探究问题的方式方法。事实上,很多企业花费了大量成本搭建的绩效管理系统、薪酬激励系统已经卓有成效,培养出了不少愿意主动承担、主动付出的勤奋员工。但是勤奋的员工不一定是优秀的员工,这一转变的核心在于:勤奋的员工是否掌握了正确的思维方式,在处理工作难点时,会不会去思考对策,制定计划,并依据执行情况去分析、学习与调整。这一点几乎是在绩效考核系统中成绩优异的员工的核心,但不幸的是绝大多数的企业培训都针对的是完成工作所需要的知识、技能、方法与工具,而针对思维模式的培训内容少之又少。
事实上企业不应该对此陌生,不少企业其实已经在内部推广的“PDCA循环”就是对计划制定、落实、检查及调整这一系列过程进行的管理。
只是可惜的是多数企业并没有真正理解到“PDCA”的内涵。“PDCA循环”并不是几个机械的步骤,而是一套逻辑严密的思维体系,并非每个员工执行计划、执行、检查、修改后就完成了“PDCA”,而是需要我们认识到,每个字母都代表着一个阶段性的过程,每个过程都需要我们更加深入地思考它们的内在含义:计划什么?实施什么?检查什么?修正什么?
很多企业甚至没有搞清楚“PDCA循环”的作用对象是什么。PDCA是围绕着目标运转的思维过程管理方式吗?答案是否定的。这可能出乎很多企业的意料,因为这些企业在使用“PDCA循环”时关注点便是如何实现目标。这使得“PDCA循环”难以发挥出每一次循环都会使工作水准上升一个台阶的基本功效,造成了许多企业实施“PDCA循环”很长时间,但工作水准依然在原地踏步的重要原因。而这正是“PDCA循环”只是在机械地运转的表现。
因此,认识到“PDCA循环”的内涵,让员工正确利用这一思维方式是十分有必要的:一方面实现自身能力水平的提升,培养员工的逻辑素养;另一方面提升企业运营与管理水平,可谓“一箭双雕”。