想必大多数企业的HR或者直线管理者在推行薪酬管理制度时,对员工的不配合都大为头疼。在绩效考核系统制度落地与执行过程中,当薪酬制度本身存在问题时,员工的质疑会成为薪酬制度落地与执行的阻碍;新推行的薪酬制度中导致部分员工利益受损,员工的抗议会成为新的薪酬制度落地与推行的阻碍。但是部分企业的薪酬制度并没有什么核心问题,也几乎没有员工利益受损,或者企业通过其他方面的补偿弥补了员工的损失,但是制度的落地与实施依然艰难。这样的问题出现时,企业的管理者、HR不免大为头疼,问题究竟出在哪里呢?奇绩云团队通过大量的咨询实践,认为很可能是员工认可度出了问题。
可能有部分管理者会问到,推行薪酬管理制度不就是为了提升员工的认可度吗?此处的员工认可度并不是员工对企业的认可,而是员工对薪酬管理制度的认可。要知道,任何制度是否能够顺利推行,与其是否科学、完善有关,也与员工是否认可新制度有关,但归根到底,还是员工是否认可新制度,是否能主动推行新制度起了关键作用。但是当企业管理者、HR或其他制度制定者陷入了“唯制度论”,认为机制、制度的合理就是薪酬管理的合理,就是薪酬激励取得效果的唯一条件,从而过度追求制度的科学性与合理性,忽略了薪酬管理制度需要取得员工认可这一关键因素。在这种情况下,即使构建出了有效的薪酬管理制度,在推行过程中仍然困难重重。那么企业应当如何提升员工对薪酬管理制度的认可度呢?奇绩云团队提出以下几点建议:
1. 提高员工在薪酬管理制度制定时的参与度
不少企业在设计薪酬管理制度前会开展调研,调查员工对现有薪酬管理制度的意见与建议。这确实是增加员工参与感的方式之一,但事实上,不少员工对此类调研有诸如“这样的调研就是走个形式”、“最后拿出的制度与调研的内容没什么关系”等负面评价。
奇绩云团队认为,利用调研提高员工在薪酬管理制度的参与度,企业应当注意以下两点:
(1)以面谈为主其他调研方式为辅的调研“组合拳”:企业开展薪酬管理制度调研时,应当以面谈作为主要的调研方式。面对面的交流有利于员工提升被公司尊重、认可的感受。同时面对面交流相较于其他调研方式,能够更有效的获取员工真实的想法与建议,减少信息失真。同时为了弥补面谈只适用小部分人群的缺点,企业应当擅用如“网络问卷调查+面谈”的调研组合方式。
(2)纠正员工对薪酬管理制度的错误想法:在开展调研时,企业应当认识到此次交流不是单纯的收集员工的意见与建议,还是对此次薪酬管理制度设计大致思路的解释,与对员工错误想法的纠正。比如不少企业员工认为薪酬管理制度改革就是涨工资,那么调研过程中,向员工解释此次薪酬管理制度改革的核心想法,纠正员工对涨工资过高的期待,对后续薪酬管理制度的设计、推行有极大的帮助。
同时,仅凭借调研这一种方式想要提高员工对薪酬管理制度的认可度,作用是有限的,因此企业还可以通过以下几种方式增加员工的参与度:
(1)选取员工代表参与薪酬管理制度建设:薪酬管理制度的设计不仅是人力资源部的事,还需要各部门各层级的员工参与。企业可以选取各部门直线管理者或优秀员工代表,参与薪酬管理制度建设,一方面可以增强员工参与感,另一方面也可以及时吸收借鉴优秀员工的经验,进一步完善薪酬管理制度。
(2)针对员工可能出现的不适应、利益损失等情况进行提前说明:在薪酬制度制定时,企业应当留意会提升员工不满的机制或制度,对员工进行提前说明,包括为什么这样做,会带来哪些损失,更重要的是我们怎么向员工弥补这样的损失,并采纳员工意见。
2. 增加薪酬制度落地时与员工的政策沟通
当管理者就组织的薪酬管理制度与员工进行公开清晰的说明时,员工不仅能够获得相关政策、制度的准确信息,也会感受到组织的尊重。反之,沟通的缺乏会削弱员工对薪酬管理制度的理解,增加员工对薪酬管理制度的不信任感,增加制度落地的难度。这就要求企业在推行薪酬管理制度时,需要在薪酬制度落地时进行充分的政策沟通,并保证沟通过程的顺畅。对此,奇绩云团队提出以下建议:
(1)落地前召开政策说明会议:在薪酬管理制度落地前召开说明会议,是多数企业在进行薪酬改革时的做法,但在此还是需要补充说明:说明会议的内容不应该是简单的如“项目已经结束,后续推进需要大家的帮助”等“无营养”内容,而是针对此次薪酬管理制度改革的目的、内容、改变点等一系列的内容进行深入的分析与解释,详细讲述新薪酬管理制度如何与绩效管理系统挂钩,新制度下员工的实际收入应当如何提升等。
(2)设立政策沟通通道:除了政策说明会外,企业可以开启政策沟通通道,为员工在政策落地过程中解疑答惑。
(3)开展薪酬管理制度培训:针对直线管理者进行新薪酬管理制度落地培训对于多数企业而言,是有必要的。直线管理者作为企业与员工的“桥梁”,在落地过程中起到不可或缺的作用,通过对直线管理者开展培训,灌输对薪酬管理制度的正确认识,再由直线管理者将内容传递向员工,是提高员工认可度的重要途径。
3. 关注制度推行后的员工反馈
薪酬管理制度落地,并不意味着结束。在制度实施后,会出现一段时间的“水土不服”,对于员工和制度而言都是如此。员工适应新制度的过程,就是一次试错的过程,此时企业应当正确引导员工行为,减少试错的成本;薪酬管理制度因与绩效系统、晋升系统等诸多复杂系统对接,其内容繁琐而复杂,在推行后难免出现不适用或无效率的细则,此时企业需要通过员工反馈,及时发现、调整并修改。因此在制度落地、推行后,仍需要企业采取以下一些措施:
(1)建立监督机制:监督员工在新制度引导下的行为,解答员工疑惑,纠正员工行为偏差。
(2)建立员工反馈机制:收集员工意见与建议,对制度进行调整。
所有企业都希望设计出科学、合理的薪酬管理制度,使得员工能够通过薪酬激励为企业创造更多的价值。但大量的事实证明,即便薪酬管理制度完善、科学,若员工对制度的认可度低,员工激励效果仍然难以达成,何况对于多数企业而言,薪酬管理体系尚待完善。因此,在推行薪酬管理制度时,企业应当注意除了制度本身是否科学、合理外,还需要提升员工对制度的认可度。