不少文章将绩效归纳为“目标+沟通”，强调绩效管理过程中沟通的重要性。事实也确实如此，绩效沟通在绩效管理的各个阶段都扮演着重要的作用。但不幸的是，绩效沟通仍然是多数企业的短板。
多数企业都重视绩效管理，但大部分企业显然更重视绩效管理中的硬性要素，例如绩效激励制度如何设计更合理、绩效激励体系如何与薪酬体系挂钩等等，诸如绩效沟通一类的绩效管理的软性要素却常常被企业忽略。在奇绩云团队大量的咨询案例中，客户方HR、中层管理者通常对理解绩效沟通持有错误的认知，错误的认知导致了不通畅的绩效沟通过程，由此引起一系列问题。因此，纠正绩效沟通的错误认知，了解绩效管理中沟通的重要性，是绩效提升的关键，奇绩云绩效考核系统针对于上级和下属之间工作改进提供了沟通渠道和闭环管理的模式。
绩效管理可以大致分为四个阶段，分别是绩效计划、绩效辅导、绩效评估与绩效反馈。各个企业需要认识到，绩效沟通存在于这四个环节当中，同时各个环节的绩效沟通重点与内容有所不同。
1.在绩效计划阶段，绩效沟通是为了达成共识
绩效计划从公司层面开始，依据公司的战略目标形成绩效目标，并向下分解到各部门，最终落实到员工个人，沟通的内容包括：
（1） 核心目标：公司的愿景是什么，战略目标是什么，绩效目标是什么；
（2）关键任务：为达到公司目标，什么类型的工作是关键，工作的具体内容可能有哪些，可能遇到的问题与处理的方式有哪些；
（3）资源配置：下级员工需要上级分配哪些外部与内部资源，包括跨部门的配合、外部客户的提供、必要权利的下放；
（4）工作计划：对各项核心工作、目标的阶段性分解，包括各时间段中工作的核心，达成的阶段性目标；
（5）激励与惩罚：针对目标完成的不同程度，设定对应的奖励与惩罚，包括奖惩的方式、方法，奖惩的数量等；
（6）……
各企业在绩效计划阶段常犯的错误是将绩效沟通理解为“上传下达”，这无疑简化了绩效沟通的内涵。“上传下达”是绩效沟通的作用之一，但若企业止步于此，就可能出现绩效标准制定过高（低）、工作计划脱离实际、员工不理解企业目标等问题。
绩效沟通在这一环节的核心目标是达成共识。企业的核心目的是盈利，员工的核心目的也是盈利，但企业的利益与员工的利益存在着差异，这一差异依靠硬性制度、流程、监督等管控手段很难根本性地解决，因此需要企业不断地与员工沟通、协商，实现双方的价值统一，让员工从被动接受目标转变为主动挑战目标。
2.在绩效辅导阶段，绩效沟通是为了把控整体方向与进度
绩效辅导发生在绩效的执行过程中，企业信息化如绩效管理系统的绩效沟通功能能够提升上下级的沟通效率和质量。这一阶段绩效沟通的目的在于把控目标整体方向与进度，主要沟通的内容包括：
（1）工作现状：工作整体进展情况如何？哪些方面的工作能够完成？哪些方面的工作遇到了困难？
（2）目标差距：既定的阶段性目标能否完成？若不能完成，问题出在哪里？
（3）工作纠偏：工作重心与目标需要做出哪些调整？团队努力的方向是否偏离？应采取什么纠正措施？
（4）工作支持：员工需要哪些帮助？上级能够给员工哪些帮助？
（5）……
这一阶段的绩效沟通应该是频繁、及时的，以确保绩效的灵活性。但事实上有不少企业认为，在绩效计划制定完善，绩效机制合理的情况下，绩效执行过程应当是顺畅、高效的。若持有这样的绩效管理认知，自然会轻视绩效沟通在这一阶段的重要作用，因为一台能够自动运转的机器被人为干预只会降低效率，企业提升绩效管理效率不仅是线下绩效评价，必须将绩效考评与绩效沟通有机结合使用，奇绩云绩效考核系统就是专门为企事业单位通过线上交流的模式完成绩效沟通的管理环节。
但现实情况是，几乎所有企业的绩效管理都会存在问题，几乎所有企业都需要通过沟通进行绩效管控，一方面是绩效管理并非无所不能的管理工具，另一方是因为不确定的变化在真实世界无处不在，因此需要通过绩效沟通不断修正员工的工作方向，管控绩效进度，才能使得企业通过管理实现效率提升。
3.在绩效评估阶段，绩效沟通是为了公平分配
绩效评估阶段，绩效沟通的目的是向员工传递考核公平公正的认知，其主要内容包括：
（1）评估的导向：此次考核的导向是什么，采用此导向进行考核的目的、原因；
（2）评估的方法：使用怎样的方法进行考核，如何计分，如何排名；
（3）评估的依据：考核依据哪些制度，哪些理论；
（4）……
员工对绩效评估持有较高的关注，因为评估的结果直接关系到薪酬、晋升等敏感内容，几乎所有员工都希望得到公司公正、公平的评价，但实际情况是很多企业的员工都认为公司的绩效评估结果不能反映自己的真实贡献。究其原因，一方面是企业绩效评估本来就存在问题，另一方面是员工自身主观意识影响了对结果的认知，即是员工认为绩效评估不公平，哪怕事实并非如此。这也是为什么部分公司用“事实说话”，建立了较为客观的评估体系后员工依然“不买账”的原因之一。
公司通过绩效沟通、“用事实说话”是影响员工对绩效评估公平、公正性感知的重要途径，这就要求公司管理者在实施绩效评估时，通过政策宣讲、解释以及其他手段，为员工树立起绩效评估科学、有效、公正的信念。
4.在绩效反馈阶段，绩效沟通是为了提高与改善
在评估结果确认以后，需要就结果向员工反馈。主要的内容包括：
（1）绩效评价结果的反馈：反馈员工绩效评价结果，并解释各部分评分的含义；
（2）对于良好表现的鼓励：对员工良好表现的赞赏，与对应奖励给付的说明；
（3）对于不足的分析与建议：对工作不足之处的分析，并提出改进建议；
（4）下一绩效周期的安排：对下一绩效周期员工目标的期望；
（5）……
这一阶段的工作是绩效管理的核心，良好的绩效沟通能够为企业与员工个人的绩效提升奠定基础。这就要求企业不仅仅将绩效考核结果作为奖惩的依据，还需要依据结果进行绩效分析，并通过绩效沟通实现员工的绩效提升，最终实现企业的绩效提升，近些年随着信息化技术的发展，绩效考核管理系统在云端的使用，能够帮助企业提升绩效管理和绩效沟通的效率和效果。
