奇绩云:个人绩效出了问题?团队绩效可能才是正解

发布日期:2021-03-22

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       以往的绩效管理通常强调“单兵作战”。在管理实践过程中,奇绩云团队发现大量的企业倾向于设计“人人头上有指标”的绩效考核系统,认为将考核落实到个人能够更好地起到激励效果。诚然,细化到个人的绩效管理体系能够带给员工实实在在的压力,规避“搭便车”等一系列的问题,但是随着经济环境的变化,这种绩效管理方式的缺陷在不断显化。


 

       个人绩效最核心的问题在于团队协作。在当前时代环境下,绝大部分简单工作都被科技产物取代,而真正具有价值的工作也趋向于复杂化、系统化,这就意味着如今的工作任务、项目都已经离不开团队合作,更需要能够通过信息化方式实现绩效考核系统化和智能化管理。而个人绩效所强调的“各自为战”的理念与团队合作格格不入,员工只要关注个人“头顶的指标”便能获得回报,那么谁会为团队中没有被指标包含的“灰色地带”买单呢?


       即便是销售工作,以往被认为员工个人贡献是价值创造的主要因素的工作,现如今也在朝着团队合作的模式改进。其中华为的销售“铁三角”便是典型例子:


 


       华为铁三角模式的雏形,最早出现在华为公司北非地区部的苏丹代表处。在投标一个移动通信网络项目时没有中标后,总结出失利的核心原因有如下几点:


       1. 部门之间存在“壁垒”,沟通不畅,导致信息共享程度低;


       2. 员工只关注个人领域职责,缺乏团队整体视野,导致需求遗漏 ;


       3. 对于客户的需求更多的是被动响应,难以主动把握客户深层次的需求。


       4. ……


       为解决这些问题,苏丹代表处决定打破“各自为政”的销售模式,形成以“客户经理”、“解决方案经理”、“交付专家”三个核心角色为主的小团队,实现以项目为中心的团队运作。在此种模式下,销售不再是一线销售人员的个人战,客户需求的呈递在小团队内部得到快速的反映、支持与落实,使得组织对外界变化的反应更加敏捷。


 


       VUCA时代下,客户需求和市场环境的波动加剧,扁平化、小团队化、敏捷化是未来企业在组织优化方面的大方向。若读者在时常关注人力资源管理理念、模式、工具或方法的更迭,那么不难发现,如今被各企业与专家广泛推崇的阿米巴、团队裂变、OKR等概念,无一不是面向“团队”的,在这一趋势下,团队绩效管理系统也需要随之越发重要,如何设计出适用于团队合作激励的绩效管理系统,将会成为企业适应新时代的关键之一。有数据表明500强企业中有一半或者更高比例的员工在团队中工作,超过六成的美国小型制造企业在生产管理中运用团队模式。同时,几乎所有高新科技企业使用项目团队组织达成业绩。


       但是,团队绩效管理模式有避不开的一大问题——“搭便车”又或是“大锅饭”现象。个人绩效的核心作用便是解决这一问题,但若采用团队绩效管理模式,这一问题又应当如何解决呢?奇绩云团队认为企业需要在设计时注意以下两点: 


 


       1.内部分配机制


       使用团队绩效体系并不意味着企业可能放弃对内部成员贡献的衡量。团队奖励的划分也应该遵循一定的原则,这个原则可以由公司依据业务特点制定,也可以团队内部协商制定。最终内部员工的个人贡献可以用于团队奖金的分配、员工的晋升等方面。同时团队内部成员数量应当最小化,方便管理者与员工之间的监督与协同。


       2.内部成员流动机制


       团队绩效体系下,团队内部应当有能上能下、能进能出的动态调节机制。按照员工个人贡献、团队成员的评价等依据,实现团队内部员工的动态调节,是保持团队活力的必备机制。在团队成员荣辱与共的合作模式下,仍需要完善的机制能够识别出“不合格”者,更新团队“血液”。


       总而言之,企业需要转变个人绩效为核心的绩效管理系统设计理念,随着市场与客户需求的要求,将目光投向团队绩效领域,着眼于业务团队模式的建立与团队积极性的激励。